İptal ve İade Koşulları

Aydoğan Hosting olarak, kurumsal müşterilerimize sunduğumuz hosting hizmetlerinde şeffaflık ve güvenliği ön planda tutuyoruz. Hizmetlerimizde herhangi bir aksaklık yaşamanız durumunda, iptal ve iade işlemleriyle ilgili net bir süreç sunuyoruz. Aşağıda, iptal ve iade taleplerinizle ilgili şartlar belirtilmiştir:

1. İptal Talepleri

Kurumsal hizmet sağlayıcılarımızın ihtiyaçları doğrultusunda hizmet alımı gerçekleştirilmeden önce, hizmetin özellikleri ve süresi detaylı bir şekilde belirlenmektedir. Hizmet başladığı tarihten itibaren, iptal talepleri aşağıdaki şekilde değerlendirilecektir:

  • Hizmet Başlangıcından Önce İptal: Hizmet başlamadan önce yapılacak iptal taleplerinde, herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz. Ancak, yapılan hazırlıklar ve kaynak kullanımları doğrultusunda, belirli bir işlem ücreti talep edilebilir.
  • Hizmet Başlangıcından Sonra İptal: Hizmet başladıktan sonra iptal talepleri, kullanıcı tarafından yapılacak yazılı bildirimle değerlendirilir. İptal edilen hizmet için iade yapılması durumunda, kullanılmış süre ve kaynaklar göz önünde bulundurularak, ödeme yapılan tutarın kalan kısmı iade edilir.

2. İade Koşulları

Aydoğan Hosting, sunduğu hizmetlerin kalitesine ve sürekliliğine büyük önem verir. Ancak, bazı durumlarda iade talepleri kabul edilebilir. İade taleplerinin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşullar gerekmektedir:

  • Hizmetin Beklenmeyen Durumlar Sonucunda Ulaşılamaz Hale Gelmesi: Eğer sunucularımızda yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetin kesintiye uğraması söz konusu olursa, yaşanan kesintinin süresine göre ödeme iadesi yapılabilir. İade, hizmetin kesildiği süreye orantılı olarak hesaplanacaktır.
  • Hizmetin Kalitesizliği veya Standart Dışında Olması Durumu: Hosting hizmetimizin, sözleşmede belirtilen teknik özelliklere ve kurumsal standartlara uymaması durumunda, müşterimiz iade talebinde bulunabilir. Bu durumda, müşteri tarafından sağlanan raporlar ve kanıtlar doğrultusunda hizmetin iade koşulları belirlenir.
  • İade Süresi: İade talepleri, hizmet başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılabilir. Bu süre sonrasında, iade talepleri kabul edilmez.

3. İade Edilmeyen Durumlar

Bazı durumlar, iade işlemleri için geçerli olmayabilir. Bu durumlar aşağıda sıralanmıştır:

  • Kullanıcı Hatası: Müşteri tarafından yapılan yanlış konfigürasyonlar, hatalı yazılım yüklemeleri veya kullanıcı kaynaklı hatalar nedeniyle gerçekleşen sorunlar için iade yapılmaz.
  • Üçüncü Parti Yazılımlar: Müşterinin kullanmaya karar verdiği üçüncü parti yazılımlar ve uygulamalar nedeniyle yaşanan teknik aksaklıklar iade kapsamı dışında tutulur.
  • Hizmet Süresi Geçmiş İade Talepleri: 30 günlük süreyi aşan talepler için iade işlemi yapılmaz.
  • Alan Adı Transferi, SSL, Alan Adı Kayıt ve Yenilemeleri: Alan adı transferi, SSL sertifikası ve alan adı kayıt/yenileme hizmetlerinde iade yapılmaz. Bu hizmetler, bir kez tamamlandığında geri alım mümkün değildir.
  • Hazır Site Hizmeti: Hazır site hizmeti satın alındıktan sonra herhangi bir iade işlemi yapılmaz. Bu hizmet, özelleştirilmiş yapılarla sunulduğu için iade kapsamına girmez.

4. İade İşlemi ve Süreç

İade talebinde bulunmak için müşteri, yazılı olarak Aydoğan Hosting müşteri destek ekibine başvurmalıdır. İade talebi, başvuru tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve müşteriye sonuç hakkında bilgilendirme yapılır. İade işlemi, yalnızca belirtilen koşullar çerçevesinde yapılabilir.

5. Ücret İade Politikası

İade durumunda, ilgili ödeme yöntemine göre iade işlemi gerçekleştirilir. Ödemeler kredi kartı ile yapılmışsa, iade genellikle kartınıza 7-10 iş günü içerisinde yansır. Diğer ödeme yöntemleri için, iade süreci banka işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.